Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Chez Alma Sur, nous sommes convaincus que chaque voyage commence par une relation de confiance. Nous veillons sur votre vie privée avec le plus grand soin, en traitant vos données personnelles de façon transparente et responsable.
Cette politique de confidentialité vous explique en toute transparence comment nous recueillons, utilisons, conservons et partageons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site, prenez contact avec nous ou nous confiez la création de vos voyages.
Basée au Chili, l'agence Alma Sur imagine pour vous des voyages sur mesure, au plus près des merveilles de cette terre d'exception.
Raison sociale : Alma Sur Travel Agency SpA
Numéro d'identification fiscale chilien (RUT) : 76.959.102-8
Siège social : Antonio Varas 175, bureau 402, Providencia, Santiago, Chili
Site web : www.almasur-travelagency.com
E-mail : camille@almasur-travelagency.com
Alma Sur Travel Agency SpA veille au respect de vos données personnelles et détermine la manière dont elles sont collectées et utilisées, tant sur notre site que dans le cadre de vos voyages.
Pour toute question ou demande concernant la protection de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse e-mail ci-dessus.
Selon la manière dont vous échangez avec nous, nous pouvons être amenés à recueillir :
• Vos coordonnées : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays de résidence et votre langue de préférence.
• Vos envies de voyage : vos dates envisagées, la durée du séjour, les destinations qui vous inspirent, le nombre de voyageurs, votre budget approximatif, vos préférences d’hébergement ainsi que votre style de voyage.
• Les détails que vous souhaitez nous confier : vos attentes particulières, vos centres d'intérêt, d'éventuels besoins spécifiques ou tout autre élément utile pour imaginer votre itinéraire sur mesure.
• Les informations relatives à vos réservations : les éléments indispensables à l'organisation de votre séjour, tels que le nom des voyageurs, leurs pièces d’identité et toute précision requise par nos partenaires.
• Nos échanges : les messages, questions et correspondances que nous partageons avec vous.
Pour cette première prise de contact, nous vous invitons à ne pas partager d'informations personnelles sensibles qui ne seraient pas indispensables.
Si des informations relatives à votre santé, à vos besoins d'accessibilité ou d'autres détails sensibles sont nécessaires pour concevoir le voyage qui vous ressemble, nous prendrons soin de vous expliquer leur usage et recueillerons votre accord, dans le respect de la réglementation en vigueur.
Nous utilisons vos données personnelles pour :
• Répondre à vos demandes et échanger avec vous autour de vos projets de voyage.
• Comprendre vos envies pour imaginer et concevoir des propositions sur mesure.
• Organiser et coordonner chaque étape de votre séjour une fois confirmé.
• Échanger avec nos partenaires locaux — hébergements, guides, transporteurs — pour préparer au mieux votre venue.
• Vous apporter tous les conseils pratiques et vous accompagner, avant comme pendant votre voyage.
• Assurer le suivi de nos échanges, la gestion de vos réservations et les démarches administratives associées.
• Respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires.
• Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement de notre site comme de nos services.
Nous ne vous inscrivons jamais automatiquement à notre lettre d'information, que vous soyez déjà en route avec nous ou simplement en train de rêver à votre prochain voyage.
Les informations que vous nous confiez lors de votre demande de voyage ne sont jamais utilisées pour vous envoyer des offres promotionnelles non sollicitées sans fondement juridique approprié.
Si nous choisissons de vous proposer, à l'avenir, nos lettres d'information, des invitations exclusives ou d'autres communications, nous veillerons à vous transmettre toutes les précisions utiles et à recueillir votre accord lorsque cela est nécessaire.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, nous traitons vos données personnelles en nous appuyant sur l’une ou plusieurs des bases légales suivantes :
Échanges préalables et exécution de votre contrat : pour répondre à vos envies de voyage, concevoir vos itinéraires sur mesure et coordonner les services que vous avez réservés.
Nos intérêts légitimes : assurer le suivi de nos échanges, répondre au mieux à vos demandes, tenir nos registres à jour et veiller à la sécurité de nos services, toujours dans le respect absolu de vos droits et de vos libertés.
Obligations légales : pour répondre à nos exigences fiscales, comptables et réglementaires en vigueur.
Votre accord : lorsqu’il est expressément requis, notamment pour l’utilisation de certaines données sensibles ou pour vous faire part de nos futures inspirations de voyage, si vous le souhaitez.
Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous avez la liberté de le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la validité des démarches effectuées au préalable en toute conformité.
Nous ne partageons vos données personnelles que lorsque cela est strictement nécessaire, et uniquement dans le cadre des finalités décrites dans cette politique.
Cela peut comprendre, par exemple :
Prestataires techniques et hébergement web : Framer, qui héberge notre site et assure le bon fonctionnement de notre formulaire de contact.
Gestion de nos échanges et de nos services : nous utilisons Google Workspace pour vous écrire en toute sécurité et gérer nos communications professionnelles.
Gestion de vos voyages : nous utilisons Notion pour centraliser vos coordonnées, vos envies d'évasion et l'organisation interne de vos séjours.
Nos partenaires de voyage : hôteliers, guides, transporteurs, compagnies aériennes, créateurs d'expériences et autres spécialistes qui donnent vie à votre itinéraire confirmé.
Nos conseillers professionnels et les autorités compétentes : experts-comptables, conseillers juridiques ou organismes publics, lorsque la législation en vigueur l'exige ou nous y autorise.
Nos partenaires de voyage ne reçoivent que les informations strictement nécessaires pour vous offrir les prestations convenues.
Nous ne vendons aucune de vos données personnelles à des tiers.
Ancrée au Chili, l'agence Alma Sur conçoit des voyages pour les explorateurs du monde entier, en s'appuyant sur des partenaires technologiques de confiance.
Selon les expériences choisies et les étapes qui composent votre voyage, vos données personnelles peuvent être traitées ou consultées depuis d'autres pays que votre pays de résidence.
Lorsque vos données sont transférées à l'international, nous veillons scrupuleusement à respecter le cadre légal en mettant en place les garanties et les mécanismes de protection les plus stricts pour votre sérénité.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données en dehors de votre pays de résidence, nous restons à votre entière disposition : n'hésitez pas à nous contacter.
Nous veillons à ne conserver vos données personnelles que le temps strictement nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels vous nous les avez confiées.
Si votre projet de voyage ne se concrétise pas, nous conservons généralement les détails de nos échanges jusqu'à 12 mois après notre dernier contact. Nous ne garderons ces informations plus longtemps que si une raison légitime et légale l'exige.
Réservations confirmées : nous pouvons conserver vos informations de réservation, données contractuelles et documents financiers plus longtemps si nécessaire, afin de respecter nos obligations légales, d'assurer le suivi de nos accords ou de faire valoir nos droits en cas de litige.
Demandes liées à vos données personnelles : nous pouvons être amenés à conserver certains registres strictement nécessaires pour documenter votre demande et y donner suite.
Dès que ces informations ne nous sont plus indispensables, nous veillons à les supprimer ou à les anonymiser dans les règles de l'art, toujours dans le respect des exigences légales.
Nous veillons à la protection de vos données personnelles grâce à des mesures techniques et organisationnelles adaptées, afin de prévenir tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou divulgation.
Nous veillons notamment à restreindre l’accès à vos informations aux seuls collaborateurs qui en ont réellement besoin pour préparer votre voyage, tout en nous entourant de partenaires professionnels reconnus pour leur savoir-faire.
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• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
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• Demander la suppression de vos données, le cas échéant.
• Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.
• Demander la portabilité de vos données, lorsque cela s'applique.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
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