Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Bienvenue chez Alma Sur, votre créateur de voyages.
Ces conditions générales vous présentent notre manière de travailler, la façon dont nous concevons et réservons votre voyage sur mesure, ainsi que les modalités qui encadrent nos services.
Pour nous, un voyage réussi repose avant tout sur des échanges fluides et une confiance partagée. Nous vous invitons à prendre un instant pour découvrir ces conditions avant de confirmer votre réservation.
Bon à savoir : les conditions de réservation, frais d'annulation et autres modalités contractuelles vous seront transmis par écrit avant que vous ne confirmiez votre voyage. Bien entendu, ces dispositions ne restreignent en rien les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que voyageur.
Basée au Chili, l'agence Alma Sur Travel Agency conçoit et organise pour vous des voyages sur mesure, pensés pour vous faire vivre une expérience unique à travers tout le pays.
Raison sociale : Alma Sur Travel Agency SpA
Forme juridique : Sociedad por Acciones (SpA)
Numéro fiscal chilien (RUT) : 76.959.102-8
Siège social : Antonio Varas 175, bureau 402, Providencia, Santiago, Chili
Site web : www.almasur-travelagency.com
E-mail : camille@almasur-travelagency.com
Nos prestations peuvent comprendre vos hébergements, vols intérieurs, transferts privés, locations de voiture, ainsi que des excursions guidées, activités et autres attentions pensées sur mesure pour vous.
Lorsque la géographie s'y prête, nous pouvons également prolonger votre voyage vers les pays voisins, selon les prestations et conditions convenues ensemble dans votre carnet de voyage personnalisé.
Chaque voyage imaginé par Alma Sur est façonné sur mesure, au plus près de vos envies, de votre rythme et de votre budget.
Voici comment nous imaginons généralement la création de votre voyage :
• Un premier échange pour cerner vos envies d'évasion.
• L'élaboration d'un projet de voyage sur mesure.
• Le partage et l'ajustement de votre itinéraire, pas à pas.
• La confirmation écrite de chaque détail et du tarif convenu.
• La réservation et la coordination attentive de vos prestations.
• La remise de vos précieux documents de voyage et de conseils pratiques.
• Notre présence à vos côtés, avant le départ et tout au long de votre séjour.
Notre premier échange ainsi que votre proposition sur mesure vous sont offerts, sans aucun engagement de votre part.
Avant la confirmation de votre réservation, le nombre d'ajustements de votre itinéraire n'est pas limité. Nous façonnons votre voyage ensemble jusqu'à trouver le parfait équilibre, dans le respect des contraintes pratiques et logistiques.
L'envoi d'une demande ou la réception d'une proposition ne constitue pas encore une réservation confirmée.
Chaque proposition sur mesure vous dévoilera votre futur itinéraire ainsi que l'ensemble des prestations incluses dans le tarif proposé.
Nos tarifs varient selon vos dates de voyage, les destinations choisies, le niveau de confort de vos hébergements, le nombre de participants, vos préférences de transport ainsi que les disponibilités.
Sauf mention contraire explicite, les tarifs présentés sur notre site vous sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une offre ferme.
Avant de confirmer votre réservation, vous recevrez tous les détails par écrit concernant :
• L'itinéraire proposé et vos dates de voyage.
• Les principales prestations incluses.
• Le prix total et la devise applicable.
• Les frais supplémentaires connus et les exclusions.
• Les modalités de paiement.
• Les conditions applicables en cas d'annulation ou de modification.
• Toutes les conditions essentielles ou restrictions spécifiques à votre voyage.
Les tarifs et les disponibilités peuvent évoluer jusqu'à la confirmation de votre réservation. Si notre proposition venait à être ajustée, nous vous en informerions bien entendu avant de vous inviter à la valider.
Dès la confirmation de votre réservation, toute modification de tarif s'effectue dans le strict respect des conditions prévues ensemble et des dispositions légales applicables.
Votre voyage est confirmé dès lors que vous avez accepté notre proposition finale ainsi que les conditions de réservation, que nous avons bien reçu votre acompte et qu’Alma Sur vous a transmis votre confirmation écrite.
Si certaines réservations auprès de nos partenaires restent à confirmer, nous vous en informerons en toute transparence.
Si une prestation venait à ne plus être disponible avant la confirmation de votre voyage, Alma Sur prendra le temps d'échanger avec vous afin de vous proposer de belles alternatives ou d'ajuster votre itinéraire selon vos envies.
Votre itinéraire confirmé, les prestations convenues, le tarif, l'échéancier de paiement ainsi que les conditions de réservation font partie intégrante de votre contrat de voyage.
Voici l'échéancier de paiement que nous vous proposons :
Acompte : 30 % du montant convenu pour votre voyage, à régler afin de confirmer votre départ et de lancer vos réservations.
Solde restant : 70 % du montant total de votre voyage, à régler 90 jours avant votre départ.
Vous retrouverez la devise, le mode de règlement, les instructions de paiement ainsi que les éventuels frais applicables directement sur votre proposition de voyage ou votre confirmation de réservation.
Si vous réservez votre voyage moins de 90 jours avant votre départ, les modalités de règlement vous seront précisées avant la confirmation. Il pourra alors vous être demandé de régler la totalité de votre séjour dès la réservation.
Si un règlement ne nous parvient pas à la date convenue, nous prendrons directement contact avec vous pour faire le point ensemble et vous présenter les options possibles. Les suites éventuelles d'un défaut de paiement restent encadrées par les conditions de réservation convenues et la législation en vigueur.
Nous savons que vos projets de voyage peuvent évoluer.
Avant de finaliser votre projet, nous serons ravis d’échanger avec vous pour affiner cet itinéraire selon vos envies.
Une fois votre réservation confirmée, nous étudierons avec plaisir vos demandes de modification — qu'il s'agisse de vos dates, de vos hébergements, de vos activités ou de vos transports —, sous réserve de disponibilités et selon les conditions propres à chaque prestation retenue.
Certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires, des coûts liés à nos prestataires ou un réajustement du prix de vos prestations.
Dans la mesure du possible, nous prendrons le temps de vous présenter les options envisageables et les coûts associés avant de procéder à toute modification.
Toute modification ne devient définitive qu’une fois acceptée et confirmée par écrit par nos soins.
Si vous devez annuler votre voyage, nous vous invitons à en informer Alma Sur par écrit dès que possible.
Avant de confirmer votre réservation, nous prendrons le temps de vous détailler les conditions d'annulation applicables, notamment les éventuels frais et montants non remboursables. Vous retrouverez également l'ensemble de ces informations dans votre carnet de voyage.
Le montant d'un éventuel remboursement dépendra des conditions de votre réservation, des prestations choisies, de la date et des motifs de votre annulation, ainsi que des dispositions légales en vigueur.
Si nécessaire, nous serons à vos côtés pour explorer les meilleures options, qu'il s'agisse de décaler vos dates ou de trouver d'autres solutions adaptées à vos envies.
Ces conditions ne limitent en rien vos droits légaux d'annulation ou de remboursement applicables à votre réservation.
Il arrive que certains imprévus nous invitent à réajuster le programme de votre voyage.
Il peut s'agir de contraintes opérationnelles, de la disponibilité de nos partenaires, d'aléas de transport, de caprices de la météo ou de tout autre imprévu venant modifier l'itinéraire convenu ensemble.
Si un changement important devait survenir, Alma Sur vous en informera dans les meilleurs délais et vous présentera les différentes options possibles.
Selon la situation et la réglementation en vigueur, plusieurs options s'offrent à vous : une solution alternative adaptée, l'acceptation de la modification proposée, l'annulation de votre voyage ou son remboursement.
Si une modification importante devait être apportée à votre séjour, soyez assuré que nous veillerons à l'organiser dans le respect rigoureux de nos engagements et du cadre légal en vigueur.
Lorsque votre itinéraire imaginé par Alma Sur comprend des vols intérieurs, nous nous chargeons de leur réservation et de leur coordination, au même titre que l'ensemble de votre voyage.
Cela nous permet d'orchestrer en toute fluidité vos vols, vos hébergements, vos transferts et chacune de vos activités.
Les horaires des vols intérieurs peuvent parfois évoluer. Si une modification venait à impacter votre itinéraire, nous serons à vos côtés pour réorganiser votre voyage en toute sérénité et vous en expliquer clairement les détails.
Alma Sur ne prend pas en charge la réservation de vos vols internationaux vers ou depuis le Chili.
Nous serons ravis de vous conseiller sur les meilleures options de vols pour votre arrivée et votre départ. La réservation de vos billets internationaux reste toutefois à votre charge, sauf accord écrit spécifique conclu ensemble.
Nous vous conseillons d'échanger avec nous sur vos vols internationaux avant de réserver vos billets, tout particulièrement si votre voyage comprend des correspondances intérieures ou d'autres étapes.
Vos droits en tant que voyageur ainsi que les engagements de vos prestataires restent, bien entendu, pleinement préservés.
Pour partir l'esprit serein, veillez à vous munir d'un passeport en cours de validité, ainsi que des visas, autorisations de voyage et autres documents nécessaires à votre séjour.
Les formalités d'entrée, de transit et de santé peuvent varier selon votre nationalité, votre pays de résidence, votre destination ainsi que votre situation personnelle.
Alma Sur mettra tout en œuvre pour vous transmettre des conseils avisés et les informations pratiques essentielles. Nous vous invitons toutefois à vérifier les formalités officielles en vigueur avant votre départ.
Afin de préparer au mieux votre séjour et d'organiser vos réservations avec soin, nous vous invitons à nous transmettre des informations complètes et précises.
Si l'un de nos partenaires a besoin de vos pièces d'identité ou des détails de votre passeport, nous vous expliquerons clairement les éléments nécessaires et la manière dont ils seront utilisés.
Le Chili vous dévoile une infinie palette de paysages et d'émotions, qu'il s'agisse de contempler ses panoramas grandioses en toute quiétude ou de vous dépasser lors de randonnées exigeantes sur les hauts plateaux.
N'hésitez pas à nous faire part de vos envies, de vos besoins spécifiques ou d'éventuelles contraintes physiques lors de la préparation de votre voyage : nous veillerons ainsi à adapter chaque détail pour votre confort.
Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'accessibilité, nous étudierons avec soin les options possibles auprès de nos partenaires et vous informerons en toute transparence des éventuelles contraintes.
Avant de vous lancer dans des activités pouvant présenter des risques particuliers pour votre santé, nous vous invitons à consulter un professionnel de santé pour un avis personnalisé.
Chaque information personnelle ou sensible que vous nous confiez est traitée avec le plus grand soin, dans le strict respect de notre politique de confidentialité et des normes de protection des données en vigueur.
Pour partir l'esprit totalement serein, nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage complète, parfaitement adaptée à votre itinéraire.
Selon la nature de votre voyage, vos garanties peuvent notamment comprendre :
• Prise en charge des frais médicaux d'urgence.
• Évacuation médicale et rapatriement.
• Annulation et interruption de votre voyage.
• Retards de transport et correspondances manquées.
• Protection de vos bagages et effets personnels.
• Couverture de vos activités d'aventure ou en haute altitude, selon vos projets.
Prenez le temps de parcourir attentivement les garanties, exclusions et conditions de votre contrat d'assurance.
Si une assurance s'avère obligatoire pour votre destination ou vos activités, nous vous en préciserons les modalités dès que possible afin que vous puissiez les vérifier en toute sérénité avant votre départ.
Alma Sur s'associe à des hébergements de charme, des guides passionnés, des transporteurs et d'autres complices locaux pour façonner avec vous un voyage entièrement sur mesure.
Votre carnet de voyage confirmé détaillera l'ensemble des prestations prévues, ainsi que les éventuelles modalités et conditions spécifiques à votre séjour.
Certaines activités peuvent dépendre des conditions météorologiques, des règles de sécurité, d'un nombre minimum de participants ou d'autres impératifs d'organisation.
Si une prestation réservée ne pouvait être assurée comme prévu, Alma Sur sera à vos côtés pour vous accompagner et trouver la meilleure solution, conformément à votre contrat de voyage et aux dispositions légales en vigueur.
Même lorsque nous faisons appel à des prestataires indépendants pour composer votre voyage, Alma Sur demeure pleinement engagée et responsable à vos côtés en tant qu'organisateur de votre séjour.
Alma Sur vous accompagne à chaque étape de votre voyage.
En cas d’imprévu concernant les prestations organisées par Alma Sur, vous bénéficiez d'une assistance dédiée, disponible 24 h/24 et 7 j/7 tout au long de votre voyage.
Pour vos questions du quotidien ou toute demande non urgente, nous avons le plaisir de vous accueillir aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00, heure du Chili.
Avant votre départ, nous vous transmettrons tous les contacts utiles ainsi que les conseils pratiques pour vivre votre voyage en toute sérénité.
L’assistance voyage d’Alma Sur vous accompagne au quotidien, mais elle ne remplace en aucun cas les services médicaux d’urgence, les secours publics ou la prise en charge de votre réseau d'assurance.
Le déroulement de votre voyage peut parfois être amené à changer en raison d’imprévus qui échappent à votre contrôle, au nôtre ou à celui de nos partenaires.
Il peut s'agir, par exemple, de conditions météorologiques exceptionnelles, d'aléas naturels, de perturbations dans les transports, ou encore de consignes sanitaires et de restrictions imposées par les autorités.
Dans ces circonstances, nous prendrons directement contact avec vous pour étudier les meilleures alternatives et vous apporter toute l'assistance nécessaire, conformément à nos engagements et au cadre légal.
Dans de telles situations, les modalités d'annulation, de remboursement ou de modification de votre séjour seront étudiées avec le plus grand soin, selon les circonstances et dans le respect du cadre légal.
Ces conditions ne restreignent en rien les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois sur la protection des consommateurs ou sur les voyages à forfait.
Si vous rencontrez le moindre imprévu lors d'une prestation réservée, n'hésitez pas à contacter Alma Sur dès que possible. Nous pourrons ainsi faire le point ensemble et trouver la solution la plus adaptée.
N'hésitez pas à nous faire part de la moindre remarque tout au long de votre voyage ; c'est souvent en intervenant sans attendre que nous pourrons vous apporter la meilleure solution.
Si une question demeure sans réponse, vous pouvez nous adresser votre réclamation par écrit à l'adresse suivante :
camille@almasur-travelagency.com
Nous prenons chaque retour très à cœur : votre demande sera attentivement étudiée et nous vous répondrons dans les meilleurs délais, conformément aux exigences légales.
Vous conservez naturellement la liberté de vous tourner vers tout organisme de protection des consommateurs compétent, d'engager une procédure de règlement des litiges ou d'exercer tout autre recours légal à votre disposition.
Ce site a été pensé pour vous faire découvrir l’univers d’Alma Sur Travel Agency et la manière dont nous pouvons façonner vos voyages.
Nos présentations de destinations, idées d'itinéraires et estimations de prix sont partagées à titre indicatif, pour nourrir votre inspiration et imaginer votre prochain voyage.
Sauf mention contraire de notre part, ces éléments ne constituent pas encore une réservation confirmée ni une offre ferme pour votre voyage.
Nos textes, photographies et créations visuelles sont protégés par les lois en vigueur relatives à la propriété intellectuelle.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos mentions légales.
Nous recueillons et traitons vos données personnelles afin de répondre à vos demandes, de concevoir vos projets de voyage sur mesure, d'organiser vos réservations et de vous accompagner tout au long de votre expérience.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous prenons soin de vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
Établie au Chili, l’agence de voyages Alma Sur SpA exerce ses activités dans le respect de la législation chilienne.
Selon les modalités de votre réservation, votre pays de résidence et la nature des prestations choisies, vous pourriez bénéficier de dispositions protectrices supplémentaires, prévues par la législation sur les voyages à forfait ou la protection des consommateurs.
Rien dans ces conditions générales ne limite, n'exclut ni ne remplace les droits légaux auxquels vous ne pouvez pas renoncer.
Vous retrouverez toutes les modalités de règlement des litiges ainsi que les informations légales requises directement dans votre contrat de voyage, dès que nécessaire.
Nous pouvons être amenés à faire évoluer ces Conditions Générales afin de refléter l'amélioration de nos services, nos pratiques ou les exigences légales en vigueur.
Vous retrouverez toujours la version la plus récente sur notre site, accompagnée de sa date de mise à jour.
Les éventuelles mises à jour publiées sur notre site ne modifient pas automatiquement les conditions d'un voyage déjà confirmé. Toute modification contractuelle sera traitée avec le plus grand soin, conformément aux termes de votre contrat de voyage et à la législation en vigueur.
Pour toute question concernant ces conditions générales ou nos voyages, n'hésitez pas à nous contacter :
Alma Sur Travel Agency SpA
Antonio Varas 175, Bureau 402
Providencia, Santiago, Chili
RUT : 76.959.102-8
E-mail : camille@almasur-travelagency.com
Site web : www.almasur-travelagency.com